Perguntas frequentes

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Como funciona a compra de um celular financiado na Loja PayJoy?

Você escolhe o aparelho, faz a simulação e passa pela análise de crédito. Se for aprovado, paga uma entrada e financia o restante. Antes de finalizar, a loja apresenta o prazo, o valor das parcelas, o total e os custos aplicáveis.

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Preciso de cartão de crédito para comprar um celular na PayJoy?

Não. Na Loja PayJoy, você pode comprar um celular financiado sem cartão de crédito. A aprovação e as condições da oferta dependem da análise de crédito.

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Quais documentos e requisitos preciso para começar?

Para começar, a loja informa que você precisa de RG ou CNH, um número de celular ativo e uma foto. A contratação continua sujeita à análise e aprovação de crédito.

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Quanto vou pagar de entrada e qual será o valor total?

A entrada varia conforme o aparelho e o perfil analisado. Antes de finalizar, você vê o valor total do financiamento, o prazo, as parcelas e os custos aplicáveis. Faça a simulação do modelo escolhido.

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Quais são os prazos e com que frequência as parcelas vencem?

No e-commerce, a loja anuncia opções de 4, 6 ou 9 meses, com parcelas a cada 14 dias. A opção efetivamente disponível, as datas e os valores dependem da análise e são mostrados antes da contratação.

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Como pago a entrada e as parcelas do financiamento?

Na compra online, a entrada é paga via Pix. Para as parcelas, acesse o app PayJoy e gere um Pix ou boleto para cada pagamento.

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O que acontece se eu atrasar uma parcela?

De acordo com a Loja PayJoy, não há aumento do valor nem cobrança de multa por atraso. Algumas funções do aparelho podem ser temporariamente restringidas até a confirmação do pagamento.

8

Posso comprar totalmente online ou começar em casa e finalizar em uma loja?

As duas opções estão disponíveis: comprar online e receber em casa ou iniciar a aprovação de casa e finalizar em uma loja parceira. Em lojas parceiras, preços e disponibilidade podem variar.

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A PayJoy entrega celular em todo o Brasil?

A Loja PayJoy informa frete grátis para todo o Brasil. O prazo exibido é de até 7 dias úteis para a região Sudeste; para outras regiões, consulte o prazo apresentado durante a compra.

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Quanto tempo leva para receber o celular comprado online?

Após a aprovação e a conclusão da compra, o aparelho é enviado ao endereço cadastrado. Para a região Sudeste, a loja informa até 7 dias úteis; confirme o prazo do seu CEP durante a compra.

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A PayJoy vende celular à vista?

Não. A Loja PayJoy informa que opera exclusivamente por financiamento, com entrada e pagamento do restante nas condições aprovadas para o cliente.

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Posso devolver o celular se desistir da compra?

A loja informa devolução grátis em até 7 dias após o recebimento. Consulte a Política de Devolução e siga as orientações aplicáveis ao pedido.

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A aprovação do financiamento é garantida?

Não. Todas as ofertas estão sujeitas à análise e aprovação de crédito. A entrada, o prazo e o valor das parcelas podem variar conforme o aparelho, o perfil e as condições disponíveis no momento.

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Como comparo os aparelhos e escolho o melhor para mim?

Use a ferramenta de comparação da loja e avalie armazenamento, memória RAM, câmera, bateria, conectividade 4G ou 5G e o valor a ser financiado. Depois, faça a simulação para consultar as condições disponíveis.

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Como acompanho meu pedido ou falo com o atendimento?

Use “Rastrear pedido” na Loja PayJoy para acompanhar a entrega. Para dúvidas sobre compra, pagamento ou suporte, utilize os canais oficiais informados no site ou no seu pedido.

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Os preços, a entrada e as parcelas são iguais para todos?

Não. Os valores dependem do aparelho, da análise de crédito, do canal de compra e das condições disponíveis no momento. Em lojas parceiras, preços e disponibilidade também podem variar.